Zarządzanie zasobami w Jira Service Management | Assets i Service Collection

Każda firma posiada jakieś aktywa - laptopy, budynki, karty dostępu, licencje na oprogramowanie. Informacje o tym, co to jest, kto ich używa i od kiedy, muszą być gdzieś spisywane i zarządzane.

Jeśli używasz już produktów Atlassian takich jak Jira lub Jira Service Management, być może myślisz o tym, jak móc przechowywać wszystkie te dane razem, w jednej przestrzeni.

Jak więc wprowadzić zarządzanie zasobami w narzędziach Atlassian? Przyjrzyjmy się temu bliżej w naszym artykule.

Co to jest zarządzanie aktywami?

Omawialiśmy już szerzej temat zarządzania aktywami niezależnie od narzędzia w jeden z naszych poprzednich artykułów po angielsku, więc tutaj przytoczymy tylko krótkie podsumowanie i przejdziemy do meritum.

Zasób (aktywo) może być wszystkim, co ma wartość dla Twojej organizacji.

Zarządzanie aktywami to proces gromadzenia informacji o tych zasobach w jednym centralnym miejscu. W ten sposób wiesz, co posiadasz, gdzie to jest, kto tego używa i jak wygląda jego cykl życia.

Dlaczego ma to znaczenie?

Ponieważ bez śledzenia swoich aktywów tak naprawdę nie wiesz, co masz i nie możesz ich właściwie chronić:

• Czy zwalniający się pracownik nadal ma laptopa firmowego?
• Gdzie są przechowywane klucze sprzętowe?
• Ile licencji na oprogramowanie faktycznie posiadamy?
• Co należy zebrać podczas offboardingu?

Dzięki aktywom nie wydajesz dodatkowych pieniędzy na coś, co już masz, a dane i systemy są bezpieczne.

CMDB w Jira Service Management

Innym terminem związanym z zasobami jest baza danych zarządzania konfiguracją (ang. Configuration management database - CMDB).

CMDB przechowuje rekordy konfiguracji i relacje między urządzeniami przez cały cykl ich życia. Koncentruje się na szczegółach technicznych i operacyjnych i pokazuje, jak elementy konfiguracyjne (configuration items - CI) współpracują, aby dostarczyć usługę.

W ekosystemie Atlassian można zobaczyć obie perspektywy:

• CMDB:
  Technik może sprawdzić, które poprawki są zainstalowane na urządzeniu lub do jakiej sieci jest podłączone.
  
  
• Zarządzanie zasobami:
  Ten sam technik może sprawdzić, czy urządzenie jest nadal objęte gwarancją i zdecydować, czy warto je naprawić czy wymienić.

Obie perspektywy są ważne - jedna pokazuje, jak wszystko działa, druga pokazuje ich wartość biznesową.

Natywne rozwiązanie CMDB i zarządzanie zasobami w Jira

Jak wygląda zarządzanie zasobami w Jira i Jira Service Management?

Na początek podkreślmy różnicę między tymi produktami:

• ‍Jira to platforma wykorzystywana przez zespoły IT i biznesowe do zarządzania pracą.‍
• Jira Service Management jest przeznaczony dla help desków i systemów zgłoszeń. Oba działają na tej samej platformie, ale służą różnym celom.

Aktualnie Jira Service Management jest dostępna jako część pakietu o nazwie Service Collection. Obejmuje on trzy narzędzia:

• Jira Service Management
• Assets
• Customer Service Management
  

Assets jest dedykowanym narzędziem Atlassian do zarządzania zasobami. W tej aplikacji możesz zarządzać aktywami firmy w ustrukturyzowany i intuicyjny sposób.ww

Assets pomaga zespołom:

• w śledzeniu zasobów i elementów konfiguracyjnych,
  

• wizualizować relacje między aplikacjami, usługami i infrastrukturą,
  
• rozumieć zależności, które wpływają na świadczenie usług.
  

Assets jest częścią Service Collection, dostępnym w planach Standard, Premium i Enterprise.

W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CMDB, Assets oferuje elastyczną strukturę danych. Nie ograniczasz się do przypadków użycia w IT. Zespoły HR, sprzedaży lub marketingu również mogą śledzić swoje zasoby i zarządzać nimi.

Funkcje Atlassian Assets

1. Twórz schematy obiektów, typy obiektów, obiekty, atrybuty, odniesienia, stany i ikony.

1. Obiekt to wszystko, co jest pojedyncze i niepowtarzalne - laptop, serwer, sprzęt, umowa, a nawet pojazd. Obiekty to rzeczywiste zasoby/elementy konfiguracji (CI).
2. Schemat obiektów to faktyczna baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB), która zawiera typy obiektów i obiekty.
3. Obiekty można łączyć ze zgłoszeniami Jira oraz między sobą za pomocą odwołań do obiektów, które pokazują, w jaki sposób obiekty są od siebie zależne.

2. Integracja z usługami Jira Service Management i Jira za pomocą niestandardowego pola zasobów.

3. Zarządzaj rolami użytkowników, automatyzuj zadania za pomocą Atlassian Automation

4. Importowanie danych za pomocą CSV, JSON i Assets Discovery. Eksportowanie danych z obiektów i edycja zbiorcza

5. Wyszukiwanie podstawowe lub dzięki zaawansowanej funkcji AQL

Ceny Assets z pakietem Jira Service Management

Czy Assets można kupić osobno? Odpowiedź brzmi: nie. Aktywa są częścią Atlassian Service Collection i nie można ich kupić jako pojedynczy produkt.

Ceny zależą od liczby agentów – użytkowników korzystających z Jira Service Management (a nie klientów używających portalu zgłoszeń) i wybranego planu (Standard, Premium, Enterprise).

Ceny mogą ulec zmianie, dlatego najlepiej sprawdzić oficjalną stronę Atlassian z cennikiem, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje.

Wszystkie płatne poziomy Service Collection (Standard, Premium i Enterprise) mają dostęp do zasobów - poszukaj przełącznika do „Assets” w lewym dolnym rogu ekranu aplikacji Jira lub JSM.

Jakie są alternatywy dla Assets?

Jeśli nie chcesz kupować Jira Service Management, ale nadal chcesz mieć możliwość dodawania lub konfigurowania zasobów w Jira, istnieją inne sposoby, aby to zrobić.

Produkty zewnętrzne połączone z Jira

Możesz znaleźć zewnętrzny produkt CMDB, który integruje się z aplikacją Jira. W ten sposób możesz połączyć zasoby z tego rozwiązania ze zgłoszenami Jira.

• Jednym z przykładów takiego rozwiązania jest Starhive, nasz partner z którym współpracowaliśmy nad artykułem blogowym o aktywach.

Aplikacje Atlassian Marketplace

Pluginy to dodatki, które rozszerzają funkcjonalność Jira o dodatkowe opcje. Mogą być bezpłatne lub dostępne za dodatkową opłatą w zależności od liczby użytkowników. Niektóre z nich umożliwiają dodawanie funkcji zarządzania zasobami bezpośrednio do Jira.

• Jednym z przykładów takiego dodatku jest AssetIT, aplikacja opracowana przez naszego partnera z Japonii, DevSamurai.

Podsumowanie

Assets są częścią Atlassian Service Collection i zapewniają ustrukturyzowany sposób zarządzania aktywami firmy i relacjami między nimi.

Pomoże w:

• monitorowaniu cyklu życia zasobów,
  
• rozumieniu zależności między nimi,
  
• i przechowywaniu krytycznych danych w jednym miejscu.
  

Jako Partner Atlassian wspieramy naszych klientów przy zarządzaniu aplikacjami Jira i Jira Service Management - od wdrożenia po migrację i optymalizację.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc, odwiedź naszą stronę o usługach Atlassian.

New to Jira? Your project management guide starts here.

Download free e-book