Monitorowanie danych w skandynawskim e-commerce - Case study Splunk

W erze cyfrowej dane są zarówno wyzwaniem, jak i szansą, szczególnie dla firmy e-commerce działającej na dużą skalę. Nasz klient, lider w branży odzieżowej, stanął przed problemem zarządzania ogromną ilością danych generowanych przez ich architekturę mikrousług. Po ocenie najlepszych opcji zdecydowali się na wdrożenie Splunk i naszą pomoc na dalszych etapach.

Wyzwanie

Jakie wyzwania stoją przed firmami e-commerce? Straty klientów z powodu błędów technicznych lub słabej wydajności stron www, zrozumienie wyborów klientów i ułatwienie im procesu zakupowego. Dlatego narzędzia do monitorowania i analizy danych, takie jak Splunk, są niezbędne w tej branży.

Rozbudowana konfiguracja naszego klienta obejmowała klastry Kubernetes, usługi AWS i niestandardowe aplikacje, z których każda przyczyniła się do gromadzenia danych. Główne wyzwania obejmowały:

• Duża ilość danych z oddzielnych źródeł.
• Ograniczony wgląd w interakcje i zależności usług.
• Problemy z wykrywaniem problemów w złożonych częściach ich systemu.
• Nieefektywność w zarządzaniu incydentami.

Nasze podejście

Rozumiejąc krytyczny charakter tych wyzwań, rozpoczęliśmy współpracę od dogłębnej analizy, aby upewnić się, że nasza strategia jest dobrze dopasowana do potrzeb klienta. Nasz zespół, składający się z trzech ekspertów Splunk (w tym konsultanta Splunk Core), wdrożył Splunk jako platformę monitorowania i obserwacji. Zintegrowali platformę z istniejącymi źródłami danych i używali Splunk Enterprise do pobierania, przechowywania i wyszukiwania danych w dużej skali. Splunk Observability Cloud została wdrożona w celu monitorowania, rozwiązywania problemów i optymalizacji wydajności systemu, a także wdrażania APM i RUM.

Monitorowanie - proces zbierania i wyświetlania danych o zachowaniu i kondycji systemu, takich jak zużycie procesora, zużycie pamięci, czas reakcji, wskaźnik błędów i dostępność.

Observability (obserwowalność) - umiejętność zrozumienia wewnętrznego stanu i dynamiki systemu w oparciu o zewnętrzne wyjścia, takie jak logi, metryki i ślady (traces).

Wyniki

Jakie są rezultaty naszej współpracy?

Ciągła kontrola stanu systemu – Klient dysponuje platformą umożliwiającą monitorowanie wszystkich kluczowych metryk, obejmujących infrastrukturę, aplikacje i usługi.

Inwestycja w observability – Dzięki Splunk nic nie pozostaje niezauważone. System integruje logi, metryki i ślady (traces), zapewniając pełny wgląd w dane biznesowe.

Szybsze rozwiązywanie problemów – W e-commerce każda przerwa w działaniu lub spadek wydajności może oznaczać utratę klientów. Zaawansowana analiza i uczenie maszynowe pozwalają na błyskawiczne wykrywanie oraz eliminowanie incydentów.

Efektywniejsza praca – Zespół IT może teraz monitorować całą infrastrukturę z poziomu jednej platformy, co zmniejsza obciążenie pracą i przyspiesza reakcję na problemy.

Korzyści z Splunk dla e-commerce

Pełna przejrzystość – Podejmuj decyzje oparte na faktach i miej pełny obraz sytuacji. Integruj dane dotyczące sprzedaży i przychodów, aby inwestować we właściwe aktywa.

Szybsza reakcja na zagrożenia – Buduj zaufanie klientów, skutecznie zabezpieczając swoją infrastrukturę. Splunk umożliwia proaktywną identyfikację zagrożeń oraz ochronę danych przed atakami zewnętrznymi.

Oszczędność kosztów – Każda godzina przestoju to straty dla e-commerce. Według Splunk średni roczny koszt przerw w działaniu wynosi 87 milionów dolarów z powodu utraconych przychodów i spadku produktywności. Dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym i szybkim dochodzeniom możesz eliminować problemy, zanim wpłyną na Twoich klientów.

Splunk - dlaczego warto?

W dzisiejszym świecie łatwo zgubić się w rosnącej liczbie źródeł danych. A jednak to właśnie dane są kluczem do podejmowania trafnych decyzji, zarządzania incydentami i utrzymania przewagi nad konkurencją.

Założona w 2003 roku firma Splunk czerpie swoją nazwę od słowa spelunking, oznaczającego eksplorację jaskiń. Tak jak latarka rozświetla mrok, Splunk wprowadza przejrzystość i porządek do złożonych zbiorów danych.

Widoczność i analiza w czasie rzeczywistym

Splunk zapewnia pełny wgląd we wszystkie systemy, w tym środowiska wielochmurowe. Dane można analizować w jednym miejscu, wykorzystując zarówno wykrywanie oparte na sygnaturze, jak i analizę zachowań. Po wykryciu anomalii zespół cybersec może natychmiast zareagować, rozwiązać problem i zwiększyć odporność systemu.

Nie tylko bezpieczeństwo – także lepszy biznes

Dla dużych sklepów internetowych kluczowe jest zrozumienie preferencji klientów, śledzenie zamówień i zapewnienie im doskonałego doświadczenia zakupowego. Splunk analizuje wszystkie dostępne dane i przedstawia je w czytelnej formie – generuje w czasie rzeczywistym wykresy i dashboardy, które pozwalają:
- Identyfikować trendy i wzorce zachowań klientów
- Optymalizować procesy logistyczne i zarządzanie stanem magazynowym
- Eliminować wąskie gardła, które spowalniają biznes

Elastyczność i skalowalność

Najlepsze jest to, że Splunk rośnie razem z Twoim biznesem. Gdy sklep się rozwija, platforma bez problemu obsługuje większe ilości danych i bardziej zaawansowaną analizę.

Splunk to nie tylko kolejne narzędzie – to kompleksowa platforma dla e-commerce, która przekształca surowe dane w inteligentne decyzje. Usprawnia działanie, zwiększa efektywność i chroni cyfrowe środowisko przed zagrożeniami. To cichy bohater, który dba o bezpieczeństwo systemu i satysfakcję klientów.

Wniosek

Dzięki naszej współpracy klient uzyskał lepszy wgląd w zachowanie i kondycję systemu w wielu wymiarach, w tym w infrastrukturze, rozproszonych aplikacjach, usługach i biznesie. Poprawiliśmy również bezpieczeństwo, co skutkuje szybszą analizą przyczyn i wykrywaniem anomalii. W trakcie naszej współpracy planujemy wprowadzenie dalszych usprawnień oraz monitorowanie działania systemu.

‍